고객센터 연락처, 사업자 정보, 결제사 관련 공개 항목은 현재 운영값으로 계속 점검 중입니다.
1. 적용 범위
이 정책은 BookSell에서 제공하는 다음 거래에 적용됩니다.
- 전자책 7일 대여, 30일 대여, 영구 구매
- 결제 오류, 중복 결제, 미승인 결제, 서비스 장애로 인한 취소
- 판매자의 등록 심사 제출을 위한 등록 수수료
2. 구매자 환불이 가능한 경우
- 중복 결제, 무권한 결제, 승인 오류가 확인된 경우
- 전자책 파일에 중대한 하자가 있어 정상 열람이 불가능한 경우
- 상품 설명과 실제 제공 내용이 현저히 다른 경우
- BookSell 또는 판매자 측 문제로 열람권이 정상 제공되지 않은 경우
- 디지털 콘텐츠 이용이 시작되지 않았고 관련 법령상 청약철회가 가능한 경우
3. 청약철회가 제한될 수 있는 경우
디지털 콘텐츠는 그 특성상 다운로드, 스트리밍, 열람권 부여 등 이용이 시작되면 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 다음 사유는 예외적으로 계속 검토합니다.
- 콘텐츠가 표시·광고와 다른 경우
- 파일 손상, 접근 오류, 라이선스 부여 실패 등으로 실질적인 이용이 불가능한 경우
- BookSell 또는 판매자 귀책으로 계약 내용대로 공급되지 않은 경우
4. 하자 또는 계약 내용 불일치에 대한 기준
전자책이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 환불 또는 교환 가능한 범위를 검토합니다.
5. 대여권 및 영구 구매 환불 시 처리
- 환불이 승인되면 해당 거래에 대한 대여권 또는 구매 열람권은 회수될 수 있습니다.
- 부분 환불이 불가능한 상품 구성의 경우 거래 전체 취소 방식으로 처리될 수 있습니다.
- Gumroad 등 외부 결제창을 통한 환불은 원칙적으로 해당 결제대행사 정책과 처리 화면을 통해 진행하며, 실제 반영 시점은 결제대행사·카드사·은행 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
- 환불, 차지백, 결제 취소가 확인되면 BookSell은 해당 열람권을 회수하고 판매자 정산 예정액에서 관련 금액과 수수료를 차감할 수 있습니다.
- 정산 전 거래는 기본 30일 보류 원장에 묶이며, 환불·분쟁이 확인되면 지급 가능 금액이 자동으로 0원 또는 차감 금액으로 조정됩니다.
6. 판매자 등록 수수료 환불 기준
- 중복 결제, 시스템 승인 오류, 명백한 과오납은 전액 환불 대상입니다.
- BookSell 내부 장애로 심사 제출이 성립하지 않은 경우 사실 확인 후 환불 또는 재진행을 안내합니다.
- 판매자가 최종 등록을 완료해 심사 프로세스가 시작된 뒤에는 관련 법령상 의무 또는 회사 판단이 없는 한 환불이 제한될 수 있습니다.
7. 환불 접수 방법
- 고객센터 이메일: marine.wave4@gmail.com
- 문의 시 포함 권장 정보: 주문번호, 계정 이메일, 전자책 제목, 결제수단, 환불 사유
- 기술 장애 신고 시 오류 화면이나 재현 정보를 함께 보내주시면 검토가 빨라집니다.
8. 처리 기간
접수 후 통상 영업일 기준 7일 이내에 1차 검토 결과를 안내합니다. 다만 권리분쟁, 판매자 확인, 결제사 심사, 보안 조사 등이 필요한 경우 처리 기간이 더 소요될 수 있습니다.
9. 유의사항
- 환불이 승인되면 해당 거래로 획득한 이용권과 관련 혜택은 함께 종료될 수 있습니다.
- 허위 환불 요청, 부정 이용, 반복적인 악성 취소 요청은 서비스 이용 제한 사유가 됩니다.
- BookSell 서버의 주문번호·결제금액·통화 검증과 Gumroad 결제내역이 일치하지 않는 경우 열람권 지급 또는 정산이 보류될 수 있습니다.
- 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령, 결제사 정책, 개별 거래 사정에 따라 판단합니다.